La comunicación Intercultural y las competencias que la acompañan

Es claro en lo que ha transcurrido del siglo XXI y los cambios en la forma de trabajar y relacionarnos, producto del avance tecnológico y el desarrollo de una nueva sociedad, que la comunicación es un arte ahora extendido a la virtualidad y su plataforma de despegue, ante esta interculturalidad y diversidad generacional abarca las competencias cognitiva y emocional.

La competencia cognitiva, se expresa en el ejercicio de la capacidad que tiene el ser humano de reflexionar y darse cuenta, mirarse… como una persona única, con vivencias, experiencias, historia, cultura propia y diferente a la de otra persona con la que interactúa. Viendo y reconociendo lo obvio: que sus conductas y formas de entender los eventos y situaciones es distinto al de otras personas.

Mientras que la competencia emocional intercultural, permite el juego del lenguaje, al convertirse en una herramienta que facilita a quién la practica, sintonizar de forma comprensiva, en el mejor canal posible y disponible, para enviar y recibir respuestas emocionales, que ayude a conectar, compartir y alcanzar buenos resultados, luego de este intercambio, además, de contribuir a alcanzar los objetivos de estas conversaciones y comunicaciones, generando una transferencia de conocimientos, experiencias y nuevos aprendizajes, desde lo único y diferente vistos con la intención de poner en común .

Hay que estar claro que la comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de los grupos, organizaciones y vida en general: control, motivación, expresión emocional e información y mi contacto con el otro genera un cambio de conducta.

Por lo que la capacidad de comunicar es clave para el buen desempeño de la empresa y tiene un alto impacto en la calidad resultante de las interacciones requeridas, para la satisfacción de sus necesidades, tales como : calidad de servicio, satisfacción de clientes, empleados, accionistas, proyección e impacto en la sociedad, así como, para la persona en sus distintos contextos de vida.

Para finalizar esta primera entrega del tema compartimos este vídeo, donde se resalta la importancia de la comunicación, ahora en el espacio virtual.

Amina Trespalacios

Consultora Organizacional y de Procesos. Gestora de Cambios y Psicoterapeuta Gestalt, Mgtr. en Educación .